訂單相關問題

Q1: 如何知道訂單是否成功
A:在您的訂單成立之後,系統會在15分鐘內發送一封訂單確認信至您的電子信箱,若15分鐘內未接收到確認信(請查看是否遺漏在電子信箱的垃圾郵件),代表您的訂單並未訂購或支付成功,您可嘗試重新購買。

如仍有問題,請與客服聯繫【service@momentanee.com】。客服將會於三個工作日內回覆。

Q2: 如何取消或更改異動訂單
A:信用卡付款者,若想取消或更改,請與客服聯繫【service@momentanee.com。客服將
於三個工作日內回覆。
B:ATM轉帳或臨櫃匯款者,請於三個工作日內匯款完成(訂購日隔天起開始計算),並登入官網會員,回傳匯款資訊,逾期恕無法為您保留商品。若想取消或更改,請與客服聯繫【
service@momentanee.com。客服將
於三個工作日內回覆。
(例如:於週六訂購,請於下周三前匯款完成並回傳匯款資訊)
 
Q3: 如何查詢訂單進度
A:至會員專區>購物紀錄

Q4: 商品的出貨時間
A:款項確認後,商品將會於7個工作日內寄出(不含國定假日及例假日)。
B:如遇不可抗拒之因素,如國定假日、天氣等,恕無法將商品於您的預期日內送達,敬請見諒。
C:如有特殊需求,建議也可親自至門市選購。【
門市據點

Q5: 收到的商品不齊全,怎麼辦?
A:若缺少任何商品,請與客服聯繫【service@momentanee.com。客服將
於三個工作日內回覆。

Q6: 運送方式及費用
A:目前僅提供宅配服務
B:目前僅限台灣本島地區可享免費宅配服務
C:離島地區尚不提供宅配服務,敬請見諒
付款方式說明
【線上刷卡】
使用綠界刷卡系統,國內信用卡:VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用,不支援行動支付。
*提醒:請留意手機認證碼簡訊

 
【ATM轉帳/臨櫃匯款】
銀行代碼 008
華南銀行 台中港路分行
戶  名 寬鴻國際品牌行銷有限公司
帳  號 424-10-006105-9
*提醒:請於三個工作日內匯款完成(訂購日隔天起開始計算),逾期恕無法為您保留商品。
退、換貨需知

    請注意: 如有下列情況,恕無法辦理退、換貨:
    (1) 超過7天鑑賞期(包含例假日)
    (2) 商品已使用過
         例: 明顯使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過、鞋款有後加工處理…等
    (3) 商品缺少鞋子附屬配件、贈品、防塵袋、鞋盒…等

   
   關於換貨

    (1) 僅限於『同款式同顏色更換尺寸』
    (2) 如欲更換款式,需申請退貨並重新下單

    (3) 跟客服聯繫service@momentanee.com 】(請附上照片),客服將會於三個工作日內回覆
    (4) 客服將安排宅配人員到您指定地點收件。請依原收貨方式包裝,再將包裹交給宅配人員
 

    依消保法第19條第1項,網購商品享有7天鑑賞期,可免費換貨一次。鑑賞期不為試用期,商品需保持全新未落地。
    如有上述1~3點,恕無法換貨。

   
   關於退貨

    (1) 鑑賞期計算日:消費者完成簽收取件的隔日開始起算至第7天為止,為7天鑑賞期(包含例假日)
    (2) 每張訂單僅提供一次免費退貨服務。若同張訂單分二次以上退貨,每筆需加收150元運費, 請於辦理退貨時留意商品項目
    (3) 
跟客服聯繫service@momentanee.com (請附上照片)。所有退貨商品都須經過檢驗後,才會進一步辦理退款手續。
 
    依消保法第19條第1項,網購商品享有7天鑑賞期,可免費退貨一次。鑑賞期不為試用期,商品需保持全新未落地。

    如有上述1~3點,恕無法退貨。
 
退款方式及時間
     1.退貨商品經檢驗無誤後,才辦理退款
     2.依原付款方式退還金額
   【信用卡付款者】
     款項退還至原付費信用卡,約14-21個工作天,實際入帳時間依核卡銀行作業速度。
     第21個工作天後,如未收到款項,請聯繫您的核卡銀行做進一步確認。

 
 
   【ATM轉帳或臨櫃匯款者】
     退款5-7個工作天才會轉入您提供的帳號。

 

    退貨進度查詢
     A:至會員專區>購物紀錄